巧用手机AI翻译软件帮助外国游客，岳阳火车站服务升级迎旅发盛会

5月24日至5月26日，第四届湖南旅游发展(fāzhǎn)大会(dàhuì)在岳阳市举办。广铁集团长沙车务段(chēwùduàn)岳阳站作为重要交通枢纽，全面启动服务升级行动，致力于为八方来客打造舒适便捷的出行(chūxíng)体验，全力保障(bǎozhàng)旅发大会圆满举办。旅发大会期间，岳阳站预计发送旅客2.2万人次。为满足旅客出行，车站推出多方面创新服务举措。

在语言沟通服务上，岳阳站率先创新服务模式。5月22日晚上19时许，一名加拿大旅客因语言不通，向工作人员寻求帮助。广播员李晶晶用英语(yīngyǔ)初步(chūbù)沟通后，工程师张文文迅速(xùnsù)携带AI翻译软件支援，通过实时语音互译，精准传递“购买联程票”“确认候车区域”等需求，最终(zuìzhōng)协助旅客顺利购得(gòude)K599次岳阳至(zhì)长沙、C7772次长沙至张家界西车票。

手机AI翻译软件助力的场景，正是岳阳站为迎接即将(jíjiāng)到来的第四届湖南旅游发展(fāzhǎn)大会而进行服务升级的一个缩影。

面对日益增多的外籍旅客，岳阳站率先创新服务模式，让(ràng)沟通“零障碍”。客运值班员(zhíbānyuán)的手机预装AI翻译软件，化身“移动(yídòng)翻译官”，在候车区、检票口(jiǎnpiàokǒu)等重点区域巡查。发现需要帮助的外籍旅客，客运值班员立即开启手机AI软件实时对话功能，精准解决(jiějué)购票、换乘、问询等难题，实现语言沟通“零距离”。

针对重点(zhòngdiǎn)旅客和老年(lǎonián)旅客群体，岳阳站在进站(jìnzhàn)口专门设立“12306预约旅客会合点”，为重点旅客提供从进站到(dào)乘车的“点对点”全程(quánchéng)陪护；“洞庭春”党员服务队穿梭在候车大厅，为有需求的老年旅客提供行李搬运、流程指引等服务；售票窗口提供老花镜、放大镜，全方位服务老年旅客出行。

在客流高峰时段，车站在进站口、安检口增派引导(yǐndǎo)人员，优化重点列车检票流程(liúchéng)，强化站台乘降组织，从购票、进站到乘车，全(quán)链条提升服务。

岳阳站温馨提示广大旅客：第四届湖南旅游发展大会期间客流(kèliú)较大，请提前规划出行安排。五月的岳阳，江湖(jiānghú)壮美、风景如画，期待与您共赴这场文旅盛宴，开启一段难忘的旅程(lǚchéng)。