王璐璐：用实际行动书写新时代警民鱼水情的动人篇章

5月21号上午，菏泽鲁西新区丹阳派出所户籍室上演(shàngyǎn)了温情的一幕，居民郅(zhì)女士将一面绣有“为民(wèimín)排忧情深似海，为民办事关怀备至”的锦旗，送到户籍员王璐璐手中，激动地说：“太感谢(gǎnxiè)你了。要不是你帮忙，我的事情真不知道该怎么办！”这份感激的背后，是一段跨越千里的户籍难题化解(huàjiě)故事。 数月(shùyuè)前，郅女士焦急地冲进户籍室求助，因早年户籍迁移问题，黑龙江警方通知她需注销菏泽丹阳的户口。然而，郅女士多年生活、工作均依托本地户籍，一旦注销将面临诸多不便。王璐璐立即安抚其情绪(qíngxù)，并(bìng)迅速展开行动——翻阅历史档案、联系(liánxì)黑龙江警方、核实政策细节。经过数十次跨省沟通协调，最终(zuìzhōng)依据户籍管理政策妥善解决了问题，既维护(wéihù)了法规的严肃性，又保障了群众的切身利益。 群众利益无小事的践(jiàn)行者 从事户籍工作(gōngzuò)以来，王璐璐始终将“群众利益无小事”作为工作信条。面对每天(měitiān)繁杂琐碎的业务，她从未有过丝毫懈怠。为了让群众少等待，她总是提前到岗做好准备工作；为了确保业务办理的准确性，她反复核对(héduì)每一份材料，大到户籍迁移的政策依据，小到出生日期的一字之差(yīzìzhīchà)，都不放过任何(rènhé)细节(xìjié)。在她的努力下，户籍室业务办理效率显著提升，群众满意度持续走高。 特殊群体的“户籍守护人(shǒuhùrén)” 对于行动不便的群众，推出“移动户籍(hùjí)室”服务。针对老年人、残疾人等行动不便的特殊群体，组建“上门服务小分队”，携带设备深入社区、家庭(jiātíng)，将户籍服务送进家门。有一次，辖区内一位年逾八旬、行动不便的老人(lǎorén)因身份证丢失，无法(wúfǎ)办理医保业务而焦急万分。得知情况后(hòu)，王璐璐利用休息时间，携带设备上门为老人采集照片(zhàopiān)、办理身份证。当她将办好的身份证送到老人手中时，老人紧紧(jǐnjǐn)握住她的手，感动得热泪盈眶。这样的事例在她的工作中数不胜数。 面对(duì)群众对政策的理解盲区，为了让群众及时了解最新的户籍政策，她通过社区公告、微信群(wēixìnqún)、入户走访等多种(duōzhǒng)方式进行宣传。针对群众普遍关心的落户、迁户等问题，她精心制作了通俗易懂的宣传手册，发放到群众手中。同时，她还(hái)定期在社区举办户籍政策答疑会，现场为群众解疑(jiěyí)答惑，让户籍政策真正走进千家万户。 在数字化改革浪潮中，为了让群众少跑腿，积极推进“互联网+政务服务”，线上线下双轨并行(bìngxíng)，开通线上预约、材料预审功能，让数据多跑路(lù)，群众少奔波(bēnbō)。 方寸户籍窗口，映照为民初心；细微服务点滴，彰显公安担当。在派出所户籍室这个与群众生活紧密相连的前沿阵地，王璐璐始终(shǐzhōng)秉持“人民公安为人民”的根本宗旨(gēnběnzōngzhǐ)，一面面锦旗、一封封(yīfēngfēng)感谢信，是群众对她(tā)工作的最高褒奖；王璐璐始终将服务意识深植(shēnzhí)心间，以饱满的工作热情、扎实的工作作风坚守在户籍岗位上，用实际行动书写新时代警民鱼水情的动人篇章(piānzhāng)。 （大众新闻(xīnwén) 冯锴）